Preguntas frecuentes
¿Ofrecen envío gratis?
El envío es gratuito. Nosotros cubrimos los costos de envío de cada pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Nuestro objetivo es procesar y enviar los pedidos dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la compra.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento. Después de recibir el correo de confirmación de envío, puede usar la información de seguimiento proporcionada para seguir el progreso de su pedido. Simplemente ingrese el número de seguimiento en nuestro sitio web para rastrear su paquete.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si desea cancelar o modificar su pedido, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en info@alveraine.com. Haremos todo lo posible para procesar su solicitud antes de que su pedido sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, puede devolverlo una vez que lo haya recibido, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles
Entrega estimada: 4–6 días hábiles después del envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. En Alveraine, nuestro objetivo es entregar su pedido de la manera más eficiente posible.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse mi reembolso?
Las devoluciones se procesan lo más rápido posible. Su devolución será enviada primero desde su oficina de correos local a un centro de consolidación, y luego a nuestro almacén para su inspección. Puede rastrear el estado de su devolución en cualquier momento a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Los reembolsos se emiten al método de pago original y normalmente tardan 5–10 días hábiles en completarse. Recibirá notificaciones por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada y su reembolso emitido.
¿Cómo puedo colaborar con Alveraine?
¿Te gustaría crear algo increíble juntos? Envía tu propuesta a info@alveraine.com. Cuéntanos quién eres, qué representas y cómo te gustaría colaborar con nosotros.