Fecha de vigencia: 26-02-2026
En Alveraine, queremos que cada cliente compre con confianza.
Si su compra no es del todo correcta, estamos aquí para ayudarle.
Esta Política de Reembolso explica cómo puede devolver un artículo, recibir un reembolso o solicitar un cambio conforme a la ley de consumo del Reino Unido.
Además de su derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos un período de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.
Para ser elegible:
El artículo debe estar sin usar, sin llevar y en condiciones originales
Debe incluirse el embalaje original, etiquetas y accesorios
Se requiere comprobante de compra (ID de pedido o recibo)
Los artículos que muestren signos de desgaste, daño o mal uso después de la entrega pueden no ser elegibles para un reembolso a menos que estén defectuosos.
Para solicitar una devolución, contáctenos:
Correo electrónico: info@alveraine.com
Teléfono: +31 6 51489284
Incluya su número de pedido y el motivo de su devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará:
Instrucciones para la devolución
La dirección correcta de devolución
Una etiqueta de devolución prepagada (si aplica)
No envíe artículos sin contactarnos primero.
Esto nos ayuda a procesar su devolución rápida y correctamente.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: el envío de devolución es gratis.
Cambio de opinión (talla, color, preferencia): el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
Una vez que su devolución llegue a nuestro centro de devoluciones y sea inspeccionada:
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar la aprobación o el rechazo
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5–10 días laborables a su método de pago original
Dependiendo de su banco o emisor de tarjeta, puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer el reembolso.
Si su devolución es rechazada (por ejemplo, artículos usados o dañados fuera de la política), nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones.
Si desea cambiar un artículo:
Contacte primero a nuestro equipo de soporte
Le informaremos si es posible un cambio o si debe devolver el artículo para un reembolso y realizar un nuevo pedido
Esto garantiza una gestión precisa del stock y un procesamiento más rápido.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto:
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o tan pronto como sea razonablemente posible
Incluya fotos del problema, su número de pedido y una breve descripción
Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según su preferencia y la disponibilidad de stock.
Horario de Atención al Cliente: Lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (GMT)
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El soporte se proporciona desde Países Bajos con soporte dedicado en inglés para clientes del Reino Unido.
Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
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