Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 26-02-2026

À Alveraine, nous voulons que chaque client achète en toute confiance.
Si votre achat n'est pas tout à fait correct, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique de remboursement explique comment vous pouvez retourner un article, recevoir un remboursement ou demander un échange conformément à la législation britannique sur la consommation.


1. Fenêtre de retour de 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible :

  • L'article doit être inutilisé, non porté et en état d'origine

  • L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus

  • Une preuve d'achat (ID de commande ou reçu) est requise

Les articles montrant des signes d'usure, de dommage ou de mauvaise utilisation après la livraison peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf s'ils sont défectueux.


2. Comment commencer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous :

Incluez votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Notre équipe de service client fournira :

  • Instructions de retour

  • L'adresse de retour correcte

  • Une étiquette de retour prépayée (si applicable)

Ne renvoyez pas d'articles sans nous contacter d'abord.
Cela nous aide à traiter votre retour rapidement et correctement.


3. Frais d'expédition de retour

  • Articles défectueux, endommagés ou incorrects : gratuite l'expédition de retour est.

  • Changement d'avis (taille, couleur, préférence) : le client est responsable des frais d'expédition de retour.

4. Remboursements

Une fois que votre retour arrive à notre centre de retours et est inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation ou le rejet

  • Les remboursements approuvés sont traités dans 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine

Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.

Si votre retour est rejeté (par exemple, articles utilisés ou endommagés en dehors de la politique), nous vous contacterons pour discuter des options.


5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Contactez d'abord notre équipe de support

  2. Nous vous informerons si un échange est possible ou si vous devez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande

Cela garantit une gestion précise des stocks et un traitement plus rapide.


6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison ou dès que possible

  • Incluez des photos du problème, votre numéro de commande et une brève description

Nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité des stocks.


7. Informations de contact

Heures du service client : Lundi – Vendredi, 9h – 17h (GMT)
Email : info@alveraine.com
Téléphone : +31 6 51489284

Le support est assuré depuis Les Pays-Bas avec un support dédié en anglais pour les clients du Royaume-Uni.
Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.


8. Informations sur l'entreprise

Cette boutique en ligne est exploitée par :
Alveraine, Entrepreneur individuel
Numéro d'enregistrement : 87062011
Adresse professionnelle : Adriaen Janszpad 3, 3078 WB Rotterdam Pays-Bas

Pour les délais et modes de livraison, consultez notre Politique d'expédition.